Костдев

1. Продающие через инстаграм/Владельцы коммерческих аккаунтов

1.1. Соц дем

1.1.1. Возраст

1.1.2. Пол

1.2. Гео

1.3. Б/Ж/С

1.3.1. Боли

1.3.1.1. Задайте респонденту вопросы: - "Если бы я попросил тебя описать точку а, в которой ты сейчас находишься по отношению к (подставить желаемый результат сегмента), то как бы ты ее описал/описала?" - Что прямо сейчас не так? Что тебя не устраивает?

1.3.1.2. (У меня нету/Мне плохо/неудобно/некомфортно/неприятно от того, что...)

1.3.1.3. Опишите в нескольких предложениях точку, в которой сейчас находится ваш сегмент (по отношению к результату, который вы можете ему дать)

1.3.2. Желания

1.3.2.1. Графа "Желания" отвечает на вопросы: "Чего хочет клиент?"

1.3.2.2. (И поэтому я хочу...)

1.3.2.2.1. Трансформация (каких изменений ждет мой клиент после потребления моего продукта)

1.3.2.2.2. Ожидания от продукта

1.3.2.3. Опишите в нескольких предложениях результат, к которому хочет прийти ваш сегмент

1.3.2.3.1. В свободной форме выводы из разговора с клиентом.

1.3.2.4. Опишите его идеальные представления о продукте

1.3.2.4.1. - Мой клиент хочет (результат из уст клиента) - Достичь этот результат за (промежуток времени) - Мой клиент считает, что максимально комфортный путь для достижения результата - это (сервис) - Он 100% согласится на сделку, если... (что обезопасит клиента?)

1.3.3. Страхи (Но я боюсь...)

1.3.3.1. Негативный опыт (с каким негативным опытом сталкивался этот сегмент, когда пытался решить свою проблему или когда обращался к вашим конкурентам?)

1.3.3.2. Причины недоверия к теме

1.3.3.2.1. Недостаток информации о товаре/услуге (чего человек не знает о продукте?)

1.3.3.2.2. Уверенность в том, что товар/услуга не решит проблему нашего клиента (почему он уверен, что это не работает? Какое мнение он имеет по этому поводу?)

1.3.3.3. Причины недоверия к организации/человеку (что его смущает/может смутить конкретно в вас?)

1.3.3.3.1. Страх 1

1.3.3.3.2. Страх 2

1.3.3.3.3. Страх 3

1.3.3.4. Причины сомнения в себе (в чем сегмент сомневается по отношению к себе?)

1.3.3.4.1. Страх 1

1.3.3.4.2. Страх 2

1.3.3.4.3. Страх 3

1.3.3.5. Соотношение Цена-Ценность несправедливы (почему сегмент считает, что цена не соответствует ценности вашего продукта? Перечислите причины)

1.3.3.5.1. Страх 1

1.3.3.5.2. Страх 2

1.3.3.5.3. Страх 3

1.3.3.6. Опишите в нескольких предложениях ответ на вопрос: "Почему человек еще не решил свою проблему? Что его останавливает от решения данной проблемы?"

1.3.3.6.1. В свободной форме выводы из разговора с клиентом.