1. Оптимизация внутренних процессов с помощью внешнего технологического решения
1.1. Формирование маршрутов инкассации\подкрепление объектов банка
1.1.1. Автоматизированное оптимальное логистическое формирование маршрутов (порядка посещения объектов) для заданного списка объектов, исходя из текущей/прогнозируемой загруженности дорог. Экономия времени и з-т на выполнение маршрутов
1.2. Фотоверификация (Facerecognition) для предотвращения фрода
1.2.1. Предотвращения фрода 2. Быстрое принятие решения
1.3. Оптимизация процесса годовой инвентиризации
1.3.1. Существующий процесс годовой инвентаризации полностью ручной и затраты на процесс составляют ориентировочно 5 месяцев
1.4. Система распознавания текста и внесения информации в локальной скрининговые инструменты
1.4.1. Разработать единый подход для преобразования текста из форматов локальных санкционных списков в формат, приемлемый для загрузки в Групповые и Локальные скриннинговые инструменты (сейчас это ручной процесс и занимает много времени). Несвоевременное внесение санкционных лиц в фильтрационные инструменты, а следовательно риск необнаружения санкционного лица и несвоевременная блокировка его активов влечет за собой штрафы от НБУ вплоть до отзыва лицензии.
1.5. Интерактивные подсказки в системе банка для новичков (отделение).
1.5.1. быстрого обучения новых сотрудников, которые работают с клиентами KPI: NPS клиента, e-NPS, скорость адаптации, количество ошибок, уменьшение задействованных ресурсов других сотрудников
1.6. Life cycle management
1.6.1. четкого понимания, каким клиентам какой набор продуктов можно предлагать и на каком этапе
1.7. Сегментация клиентов
1.7.1. Отсутствует маркетинговый анализ клиентов (взамен финансовый). Текущая сегментация клиентов ориентирована на доходы от клиентов, а не отражает их особенности / потребности
2. Улучшение клиентского сервиса с помощью внешнего технического решения
2.1. Упрощение процесса онбординга и сопровождения клиентов по торговому эквайрингу
2.1.1. Унификация подачи информации через «единое окно» (на сегодня используется 3 различных системы). Результаты от реализации: повышение уровня NPS, повышение продаж (15% клиентов уходят в др.банки из-за скорости установки, сокращение времени сотрудников сети и процессинга на подготовку\обработку заявок)
3. Оптимизация внутренних процессов с помощью внутренних доработок
3.1. Отсутствие собственного процесса согласования мотивационных программ
3.1.1. слабая автоматизация процессов расчёта мотивационных программ, есть необходимость в постоянном контроле и проверках, занимает много времени\ есть привязка к комитету ТАС,чьи задачи не сходятся с задачами мотив.программ.
3.2. Платформа для процесса бюджетирования
3.2.1. Платформа для бюджетного процесса. (особенно со стороны расходов): вид рабочего процесса, который помогает объединять запросы от различных заинтересованных сторон, проходить процесс утверждения и отслеживать изменения на каждом этапе. Это улучшит процесс бюджетирования затрат, создавая прозрачные потоки и управляя рискованностью существующего ручного процесса. Платформа / интерфейс для управления бюджетом на данный момент делается на основе самостоятельно разработанной базы данных Access и создает дублирование некоторых заданий по отношению к базе данных отчетов Oracle. Для повышения эффективности процесса необходимо иметь все данные на уровне одной базы данных. По этой причине интерфейсы для бюджетных контроллеров должны быть созданы со ссылкой на базу данных Oracle.
3.3. Использовать данные по финансовой отчётности заемщиков из открытых источников
3.3.1. Позволит сократить время сотрудников банка, поскольку все данные вносятся вручную аналитиками, кредитными рисками
4. Оптимизация внутренних процедур
4.1. Оптимизация договорной базы
4.1.1. Большое количество договоров (не хватает ресурсов для их быстрой обработки и приходиться работать с большим количеством договоров)
4.2. Сокращение кол-во участников при создании договоров
4.2.1. Кол-во участников в одном процессе создания и выпуска договора большое и у каждого такого участника свои требования, которые нужно учесть (например создание договора для РБ нужны: юристы, бизнес, оперейшнс, IT внутренние или с привлечением IT внешних для отдельных задач)
5. Улучшение клиентского сервиса с помощью внутренних доработок
5.1. Отсутствие системы автоматизированного сбора данных, работы с ними и анализа в режиме реального времени для процессов digital sales
5.1.1. Автоматизация сбора данных с разных каналов коммуникации – данные автоматически загружаются в систему \создание единого окна для работы с контактом \Историзация контактов. Если уже контактировали с клиентом \Возможность прорабатывать контакт повторно, если счет не был открыт или после открытия счета для кросс продаж \Автоматизация задач по заявкам для операторов КЦ \Получение данных в режиме реального времени\Единый отчет доступный для анализа и дальнейшей интерпретации